旅行社、導(dǎo)游、司機(jī)全納入評(píng)級(jí)

從去年開始，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)就啟動(dòng)了全省旅游各要素行業(yè)等級(jí)劃分與評(píng)定工作，對(duì)導(dǎo)游和旅行社甚至旅游車駕駛員等旅游要素行業(yè)進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。這項(xiàng)工作將于今年9月30日前全部完成。

省旅發(fā)委行管處副處長、省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書長李力說，待到9月30日，旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)和業(yè)者都有了規(guī)范自己行為和質(zhì)量等級(jí)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定后，云南旅游就將步入游客看“星”點(diǎn)單、按需選擇，旅游市場(chǎng)監(jiān)管“有標(biāo)可依，依標(biāo)監(jiān)管”的時(shí)代。云南旅游標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)體系“組合拳”，也將在《旅游法》施行之際全面建成，今后來云南旅游將會(huì)更省心，更舒心。

投訴比率小于0.02%才能評(píng)五星

按劃分，旅行社等級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，用五角星號(hào)由高到低依次標(biāo)示為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)，星級(jí)越高，表示旅行社的經(jīng)營規(guī)模越大、服務(wù)質(zhì)量越高。旅行社等級(jí)的證書、標(biāo)志由云南省旅行社等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作和頒發(fā)。

那么五星級(jí)旅行社是如何選出來的呢？五星級(jí)旅行社需要達(dá)到一定的指標(biāo)：旅行社面積≥2000平方米；注冊(cè)資本≥500萬元，分社≥6個(gè)（或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)≥20個(gè)）；上年度組織和接待旅游者≥20萬人次，上年度營業(yè)收入≥4億元，上年度所繳稅金≥400萬元；上年度被投訴案件數(shù)與接待人數(shù)的比率＜0.02%，上年度廣告宣傳促銷費(fèi)≥100萬元；需參加著名商標(biāo)的創(chuàng)建活動(dòng)，有“馳名商標(biāo)”、“著名商標(biāo)”稱號(hào)等。

而一星級(jí)旅行社的條件主要包括：面積≥50平方米，上年度組織和接待旅游者≥1萬人次，營業(yè)收入≥1000萬元，所繳稅金≥10萬元，廣告宣傳促銷費(fèi)≥10萬元等。（記者 向星權(quán) 實(shí)習(xí)生 孔寧）