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旅行社、導(dǎo)游、司機全納入評級
從去年開始,云南省旅游發(fā)展委員會就啟動了全省旅游各要素行業(yè)等級劃分與評定工作,對導(dǎo)游和旅行社甚至旅游車駕駛員等旅游要素行業(yè)進行星級評定。這項工作將于今年9月30日前全部完成。
省旅發(fā)委行管處副處長、省旅游標準化技術(shù)委員會秘書長李力說,待到9月30日,旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)和業(yè)者都有了規(guī)范自己行為和質(zhì)量等級的星級標準認定后,云南旅游就將步入游客看“星”點單、按需選擇,旅游市場監(jiān)管“有標可依,依標監(jiān)管”的時代。云南旅游標準化的行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)體系“組合拳”,也將在《旅游法》施行之際全面建成,今后來云南旅游將會更省心,更舒心。
投訴比率小于0.02%才能評五星
按劃分,旅行社等級分為五個等級,用五角星號由高到低依次標示為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級,星級越高,表示旅行社的經(jīng)營規(guī)模越大、服務(wù)質(zhì)量越高。旅行社等級的證書、標志由云南省旅行社等級評定機構(gòu)統(tǒng)一制作和頒發(fā)。
那么五星級旅行社是如何選出來的呢?五星級旅行社需要達到一定的指標:旅行社面積≥2000平方米;注冊資本≥500萬元,分社≥6個(或服務(wù)網(wǎng)點≥20個);上年度組織和接待旅游者≥20萬人次,上年度營業(yè)收入≥4億元,上年度所繳稅金≥400萬元;上年度被投訴案件數(shù)與接待人數(shù)的比率<0.02%,上年度廣告宣傳促銷費≥100萬元;需參加著名商標的創(chuàng)建活動,有“馳名商標”、“著名商標”稱號等。
而一星級旅行社的條件主要包括:面積≥50平方米,上年度組織和接待旅游者≥1萬人次,營業(yè)收入≥1000萬元,所繳稅金≥10萬元,廣告宣傳促銷費≥10萬元等。(記者 向星權(quán) 實習(xí)生 孔寧)