旅行社、導游、司機全納入評級

從去年開始，云南省旅游發(fā)展委員會就啟動了全省旅游各要素行業(yè)等級劃分與評定工作，對導游和旅行社甚至旅游車駕駛員等旅游要素行業(yè)進行星級評定。這項工作將于今年9月30日前全部完成。

省旅發(fā)委行管處副處長、省旅游標準化技術(shù)委員會秘書長李力說，待到9月30日，旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)和業(yè)者都有了規(guī)范自己行為和質(zhì)量等級的星級標準認定后，云南旅游就將步入游客看“星”點單、按需選擇，旅游市場監(jiān)管“有標可依，依標監(jiān)管”的時代。云南旅游標準化的行業(yè)監(jiān)管和服務體系“組合拳”，也將在《旅游法》施行之際全面建成，今后來云南旅游將會更省心，更舒心。

投訴比率小于0.02%才能評五星

按劃分，旅行社等級分為五個等級，用五角星號由高到低依次標示為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，星級越高，表示旅行社的經(jīng)營規(guī)模越大、服務質(zhì)量越高。旅行社等級的證書、標志由云南省旅行社等級評定機構(gòu)統(tǒng)一制作和頒發(fā)。

那么五星級旅行社是如何選出來的呢？五星級旅行社需要達到一定的指標：旅行社面積≥2000平方米；注冊資本≥500萬元，分社≥6個（或服務網(wǎng)點≥20個）；上年度組織和接待旅游者≥20萬人次，上年度營業(yè)收入≥4億元，上年度所繳稅金≥400萬元；上年度被投訴案件數(shù)與接待人數(shù)的比率＜0.02%，上年度廣告宣傳促銷費≥100萬元；需參加著名商標的創(chuàng)建活動，有“馳名商標”、“著名商標”稱號等。

而一星級旅行社的條件主要包括：面積≥50平方米，上年度組織和接待旅游者≥1萬人次，營業(yè)收入≥1000萬元，所繳稅金≥10萬元，廣告宣傳促銷費≥10萬元等。（記者 向星權(quán) 實習生 孔寧）